hobex SMART

1. Für wen ist das hobex SMART optimal geeignet?

   Das hobex SMART ist einerseits durch seine geringen Kosten besonders für Kleinunternehmer, pauschalierte Landwirte u.a. geeignet, die nur gelegentlich Kartenzahlungen von ihren Kunden entgegennehmen. Weil das hobex SMART mobil einsetzbar ist, können andererseits auch Unternehmer davon profitieren, die ihre Dienstleistungen/Waren nicht in fixen Geschäftsräumen anbieten, wie Taxifahrer, Messehändler, usw.

   Achtung: Das hobex SMART dient rein der Abwicklung von bargeldlosen Zahlungen und ersetzt NICHT eine gesetzlich vorgeschriebene Registrierkasse.
   
   
   

2. Was kostet hobex SMART?
   hobex smart ist der günstige Einstieg zur Abrechnung von Karten. Es wird in zwei Varianten angeboten:

    

   1. SMART GO: Kaufvariante ohne Bindung und ohne monatliche Fixkosten

   2. SMART EASY: als Mietvariante mit Mindestlaufzeit von zwei Jahren
      
      
      

3. Wie kann ich hobex SMART bestellen?

   Am schnellsten online unter https://www.hobex.at/at/produkte/terminals/smart/
   Wenn Sie weitere Fragen haben oder einen persönlichen Besuch wünschen, kontaktieren Sie uns unter vertrieb@hobex.at
   
   
   

4. Welche Daten und Dokumente brauche ich für eine Bestellung?

   Sie müssen im Online-Formular Ihre Daten - Name, Unternehmen, Telefon, E-Mail-Adresse, UID Nummer, ... - vollständig angeben. Diese Daten werden von hobex überprüft; bei fehlerhaften oder unvollständigen Daten müssen wir Ihre Bestellung leider ablehnen. In diesem PDF können Sie sehen welche Dokumente wir von Ihnen benötigen.
   
   
   

5. Was ist ein Ident.Brief?

   hobex ist als Zahlungsinstitut gesetzlich verpflichtet seine Kunden zu identifizieren. Deshalb erfolgt der Versand des hobex SMART Starterpakets mittels Ident.Brief der österreichischen Post AG. Im Zuge der Übergabe des Pakets werden vom Postmitarbeiter die Daten ihres amtlichen Lichtbildausweises (Pass, Führerschein, Personalausweis) in einem Formular erfasst. Bitte beachten Sie, dass die Übergabe der Sendung nur

    

   1. persönlich an die auf der Bestellung genannte Person erfolgt. Sollten Sie nicht persönlich anwesend sein wird die Sendung zur Abholung am Postamt hinterlegt

   2. nach Identifizierung über einen amtlichen Lichtbildausweis erfolgt.
      Die E-Card, diverse Kunden- oder Vereinskarten sowie Fahrkarten von Verkehrsmitteln sind keine amtlichen Ausweise!
      
      
      

6. Wie lange dauert die Bestellung?

   In Summe etwa 1 Woche.
   Die Überprüfung Ihrer Daten und der Versand vom hobex SMART Starterpaket erfolgt üblicherweise innerhalb von 2-3 Arbeitstagen. Nach der Zustellung des Pakets per Ident.Brief werden von der Post die Identifizierungsdaten an hobex übergeben. Nach Einlangen dieser Daten kann die Freischaltung Ihres Zugangs erfolgen.
   
   
   

7. Wie zeige ich meinen Kunden an, dass ich Karten akzeptiere?
   Dem hobex SMART Starterpaket liegt ein Aufkleber bei, den Sie auf Ihre Geschäftstür oder im Kassenbereich anbringen sollten.

 

1. Wie bekomme ich die „hobex SMART App“ auf mein Smartphone?

   Die App ist im Google Playstore oder im Apple App Store unter dem Namen „hobex SMART“ zu finden. Dort laden Sie diese herunter und installieren sie diese anschließend auf Ihrem Endgerät.
   
   Beachten Sie: Ihr Smartphone muss Bluetooth unterstützen und Android 5.0 oder neuer bzw. Apple iOS 9.3 oder neuer haben.
   Derzeit werden andere Smartphone Betriebssysteme wie Windows Phone oder Blackberry nicht unterstützt.
   
   
   

2. Wie erfolgt die Kopplung zwischen Handy und hobex SMART (Bluetooth Pairing)?

   Als „Pairing“ wird die Kopplung zwischen dem Smartphone und dem hobex SMART über Bluetooth bezeichnet. Der Abstand der Geräte sollte dabei nicht größer als 1 bis 2 Meter voneinander sein. Der Vorgang ist unabhängig von der hobex smart App und wird direkt im Betriebssystem des Handys durchgeführt:

    

   1. Schalten Sie den hobex SMART Kartenleser ein und warten, bis er betriebsbereit ist. Drücken Sie die gelbe Taste (<) um in das Hauptmenü zu gelangen, dort wählen Sie den ersten Menüpunkt 1. Übertragung aus. Der Kartenleser befindet sich nun im Pairing Modus.

   2. Starten Sie am Smartphone bei den Bluetooth-Einstellungen eine Gerätesuche. Sie müssen ein Gerät mit dem Namen „hobex-.....“ finden

   3. Wählen Sie „koppeln/pairing“, um das Smartphone mit dem gefundenen hobex SMART zu verbinden. Am Telefon wird dabei ein Zahlencode angezeigt, welcher im hobex SMART eingetippt und mit der grünen OK Taste abgeschlossen wird.

   4. Das Smartphone zeigt die erfolgreiche Kopplung an
      
      
      

3. Kann ich den Kartenleser mit mehreren Telefonen koppeln („pairen“)?

   Ja, das ist möglich. Wir empfehlen aber zur Stabilität mit nicht mehr als 3 unterschiedlichen Smartphones / Tablets eine Kopplung durchzuführen.
   
   
   

4. Erster Login in die App

   Starten Sie die hobex SMART App und geben Sie Benutzername und Passwort ein, der Ihnen per E-Mail zugesandt wurde und wählen Sie bevorzugt die Option „angemeldet bleiben“ aus. Die App fordert Sie nun zu einem Passwortwechsel auf.
   Beachten Sie die angezeigten Regeln für Passwörter mit einer Mindestlänge von 8 Zeichen und einer Kombination aus Buchstaben und Zahlen
   
   
   

5. Prüfen der Kopplung des Kartenlesers

   Wählen Sie in der App MENU => Kartenleser und überprüfen Sie sicherheitshalber nochmals, dass der zuvor angezeigt Name des hobex SMART Kartenlesers auch hier vorhanden ist und mit einem grünen Häkchen bestätigt ist

 

Weisen Sie bitte den Kunden vor Beginn der Transaktion darauf hin, dass eine allfällige Unterschrift digital am Display des Smartphones erfolgen muss und der Abrechnungsbeleg in elektronischer Form (E-Mail) bereitgestellt wird.

1. Einloggen in der App

   Starten Sie die App und geben Sie den Benutzernamen laut Startschreiben und Ihr gewähltes Passwort (siehe Erste Schritte) ein. Wählen Sie die Option angemeldet bleiben aus, wenn Sie nicht nach jedem Verlassen der Anwendung eine neuerliche Anmeldung durchführen wollen.

   Beachten Sie: Auch bei der Option „angemeldet bleiben“ ist aus Sicherheitsgründen nach mehreren Stunden eine neuerliche Anmeldung erforderlich
   
   
   

2. Betrag eingeben

   Automatisch nach der Anmeldung gelangen Sie auf den Bildschirm „Zahlung“. Sollte dieser nicht erscheinen, wählen Sie am unteren Rand der App den Menüpunkt „neue Zahlung“ aus.

   Geben Sie den Betrag über die eingeblendete Zahlentastatur ein. Achten Sie bei der Eingabe auf EUR (vor dem Komma) und der Cent (nach dem Komma). Optional können Sie eine nummerische Zahlungsreferenz (z. B. Rechnungsnummer) hinzufügen.

   Tippen Sie danach auf Zahlung starten
   
   Beachten Sie: Zu diesem Zeitpunkt muss der Kartenleser eingeschaltet sein und Bluetooth am Handy aktiviert sein
   
   
   

3. Kartenverwendung am hobex SMART

   Die App übergibt nun die Daten an den Kartenleser. Auf diesem erscheint der Betrag und eine Anweisung die Karte im Chipleser einzulesen (Schlitz auf der rechten Geräteseite) oder für kontaktloses Bezahlen die Karte an die Rückseite des hobex SMART zu halten.
   Nach dem Einstecken der Karte fragt diese nochmals den Betrag ab, welche Sie mit dem grünen Knopf (OK) bestätigen.
   Je nach Kartenart kommen danach unterschiedliche Freigabearten:

    

   1. Steht am Kartenleser die Meldung „PIN Eingabe“, hat der Karteninhaber seinen PIN einzugeben und mit der grünen Taste des Kartenlesers (OK) zu bestätigen. Der PIN wird geprüft und die Transaktion ist danach entweder akzeptiert oder bei falschem PIN abgelehnt.

   2. Steht am Kartenleser die Meldung „Bitte Karten entfernen“ oder „Geben Sie das Gerät dem Händler zurück“ und erscheint am Smartphone ein Unterschriftenfeld, so handelt es sich um eine Unterschriftskarte. Der Karteninhaber muss am Smartphone unterschreiben. Sollte die Unterschrift des Karteninhabers nicht gelungen sein, kann diese mit der Löschtaste (rechts oben in der App) erneut gemacht werden.
      Als Händler müssen Sie am hobex SMART Kartenleser mit der grünen Taste (OK) bestätigen, dass die Kundenunterschrift am Handy der Unterschrift auf der Rückseite der Kreditkarte gleicht. Ansonsten ist die Transaktion mit der roten Taste (X) abzulehnen.

   3. Bei einer NFC Zahlung (kontaktlos) wird diese entweder direkt ohne PIN-Eingabe abgeschlossen (unter 25 EUR) oder ist vom Karteninhaber der PIN wie unter Punkt a) beschrieben einzugeben.
      
      
      

4. Beleg mailen / drucken

   Nach erfolgreichem Abschluss einer Transaktion wird dies in der App angezeigt (Transaktion erfolgreich) und danach kann der Beleg:

    

   1. mit „Beleg mailen“ dem Karteninhaber per E-Mail zugeschickt werden
      Beachten Sie: Sollte ein Kunde die Eingabe der E-Mail-Adresse verweigern, so besteht für den Kunden die Möglichkeit in der Belegliste einen QR-Code zu scannen und sich damit selbst alle relevanten Daten zur Transaktion abzuspeichern oder eine handschriftliche Transaktionsbestätigung auszustellen.

   2. mit „Beleg drucken“ der Beleg an einen vom Smartphone erkannten Drucker (WLAN) ausgegeben werden

   Beachten Sie: der Kartenabrechnungsbeleg ist kein Rechnungsbeleg im steuerlichen Sinn
   
   
   

5. Belegliste

   In der App haben Sie mit dem Menüpunkt „Belege“ am unterer Rand die Möglichkeit eine Liste aller abgeschlossenen Transaktionen des laufenden Tages einzusehen. Durch Klick auf den Pfeil neben einer Transaktion

   1. können die Details eingesehen werden

   2. kann die Transaktion storniert werden

   3. kann der Beleg zur Transaktion nochmals per E-Mail versandt oder an einen Drucker ausgegeben werden
      
      
      
      

 

1. Was ist der Unterschied zwischen Storno und Gutschrift

   Storniert werden können nur Zahlungen des laufenden Tages, Gutschriften können auch für frühere Transaktionen betreffen. Ein Storno ist üblich, wenn Tippfehler beim Betrag vorliegen - Gutschriften sind typisch bei Warenrückgabe. Für Gutschriften muss der Karteninhaber abermals seine Karte vorlegen.
   
   
   

2. Wie kann ich eine Zahlung stornieren?

   Gehen Sie in „Belege“ der heute abgeschlossenen Transaktionen und wählen Sie über das Pfeilsymbol die Details zur betroffenen Transaktion aus. Am Ende der Anzeige haben Sie die Funktion „Stornieren“
   
   
   

3. Wie kann ich eine Gutschrift veranlassen?

   Öffnen Sie in der App das MENU und wählen Sie dort die Funktion „Gutschrift“. Eine Gutschrift funktioniert gleich wie eine Zahlung und die Karte muss verwendet werden.

    

   1. Geben Sie den Betrag ein, der gutgeschrieben werden soll

   2. Stecken Sie die Karte in den Kartenleser

   3. Warten Sie bis am Kartenleser die Meldung „Erstattung akzeptiert“ erscheint bzw. in der App eine erfolgreiche Gutschrift angezeigt wird

   4. In der Belegliste ist die Gutschrift ebenfalls gesondert dargestellt

 

1. Wann bekomme ich mein Geld?

   Die SMART Transaktionen werden Ihnen prompt überwiesen, d.h. mit einer Überweisungsfrist von einem Bankarbeitstag. Feiertage sowie Samstag und Sonntag werden in der Überweisung und Abrechnung mit dem folgenden österreichischen Bankarbeitstag zusammengefasst und abgerechnet. Eine genaue Überweisungsvorschau können Sie sich jederzeit im hobex PartnerNet ansehen.
   
   
   

2. Was ist das PartnerNet und wo finde ich es?

   Das PartnerNet ist ein kostenloser Service zur Einsichtnahme in die täglichen Umsätze mit mehreren Ansichts- und Auswertungsmöglichkeiten. Die Umsatzdaten können auch als „Druckversion“ ausgegeben oder als CSV exportiert werden.
   
   Das hobex PartnerNet ist unter dem Link https://www.hobex.at/at/service/partnernet/ zu erreichen oder als gesonderte App für Android und iOS verfügbar.
   
   
   

1. Wie schalte ich den hobex SMART Kartenleser ein/aus?

   Mit der weißen Taste kann der Kartenleser ein/ausgeschaltet werden. Zusätzlich geht der Kartenleser nach einer gewissen Zeit in den Energiesparmodus, die Aktivierung ist entweder durch Tastendruck oder durch eine Transaktion möglich.
   
   
   

2. Ich bekomme keine Bluetooth-Verbindung zwischen dem Kartenleser und meinem Handy. Woran kann es liegen?

   Bitte überprüfen Sie folgende Details:

    

   1. Hat ihr Handy ein kompatibles Betriebssystem (siehe Erste Schritte)

   2. Ist Bluetooth eingeschaltet und ihr Handy auf „sichtbar“ gestellt (Verbindung von fremden Geräten zulassen)
      
      
      

3. Wie erkenne ich einen leeren Akku des hobex SMART?

   Am Kartenleser blinkt eine grüne LED, außerdem wird eine schwache Batterie durch ein leeres Batteriesymbol am Display des Kartenlesers angezeigt. Bitte laden Sie den Kartenleser mit dem beiliegenden Netzgerät oder mit einem Micro-USB Kabel an einem USB-Anschluss auf einem Computer
   
   
   

4. Meine Internet-/Bluetoothverbindung wurde während der Übertragung der Transaktion unterbrochen. Ging die Transaktion durch?

   Den genauen Status einer Transaktion, ob erfolgreich oder nicht, können Sie prüfen:

    

   1. in der Belegliste der App (nur erfolgreiche Transaktionen werden angezeigt)

   2. am Folgetag im hobex PartnerNet

   3. auf Rückfrage bei der technischen Hotline von hobex
      
      
      

5. Ich vermute, mein hobex SMART Kartenleser ist kaputt. Was ist zu tun?

   Nehmen Sie bitte mit hobex Kontakt auf, wir prüfen den Sachverhalt und senden Ihnen bei Bedarf ein Austauschgerät.
   Beachten Sie: Die vertraglich vereinbarte Gewährleistung/Garantie für den hobex SMART Kartenleser beträgt 12 Monate
   
   
   

6. Ich kann keine Transaktion durchführen, am Kartenleser läuft eine %-Anzeige. Was bedeutet das?

   Die Software des Kartenlesers erhält ein automatisches Update. Bitte unterbrechen Sie den Vorgang nicht, er ist in wenigen Sekunden vorbei.
   
   
   

7. Wie oft muss das Gerät aufgeladen werden?

   Einmal im Monat
   
   
   

 

1. Ich habe meinen Benutzernamen / mein Zugangspasswort für die App vergessen. Was kann ich tun?

   Um ein neues Passwort anzufordern, setzten Sie sich mit dem hobex Team in Verbindung. Bitte halten Sie hierfür Ihr hobex Kundenkennwort bereit.
   
   
   

2. Mein Kartenleser ging verloren bzw. wurde gestohlen. Was ist zu tun?

   Informieren Sie bitte hobex unverzüglich über diese Tatsache. Ihr Gerät wird zur Sicherheit kostenlos gesperrt. Es sind aber keine sensiblen Transaktionsdaten darauf gespeichert.
   
   
   

3. Welche Kontrollen des hobex SMART Kartenlesers soll ich durchführen?

   Bitte überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen

    

   1. die Unversehrtheit des Geräts (Gehäuse, Anschlüsse), um sicher zu sein, dass keine Manipulation vorliegt

   2. die Seriennummer auf der Rückseite des Geräts, um sicher zu sein, dass es nicht ausgetauscht wurde
      
      
      

4. Speichert die App oder der hobex SMART Kartenleser sensible Daten?

   Nein. Weder am Smartphone noch am Kartenlesegerät werden sensible Transaktionsdaten gespeichert. Die Daten werden direkt am Lesegerät verschlüsselt und sofort an die hobex Server übermittelt (PCI P2PE).
   
   
   

5. Ist es zulässig WLAN für die Internetverbindung zu verwenden? Welche Einstellungen brauche ich?

   Ja. Die Sicherheit der Kartentransaktionen wird durch die Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung garantiert und nicht durch die Qualität der Netzwerkverbindung.